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如何應(yīng)對(duì)政采領(lǐng)域職業(yè)投訴人

2025年06月10日 10:10 來(lái)源：中國(guó)政府采購(gòu)報(bào) 【打印】

  ■ 朱中一
早在2010年，政府采購(gòu)領(lǐng)域就出現(xiàn)了一些職業(yè)投訴的人員。他們成立公司，通過(guò)向政府采購(gòu)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)、投訴，向供應(yīng)商或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)索要好處。筆者根據(jù)多年來(lái)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)這個(gè)群體的認(rèn)知以及應(yīng)對(duì)之策，以供監(jiān)管部門(mén)參考。
對(duì)職業(yè)投訴群體的基本認(rèn)知
有些人用“惡意投訴”來(lái)指稱(chēng)這個(gè)群體提出的舉報(bào)投訴，認(rèn)為他們提出舉報(bào)投訴的目的在于要挾供應(yīng)商從而獲取不正當(dāng)利益，在主觀上存在不正當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。對(duì)此，筆者持不同的看法。所謂主觀上的惡意，行政機(jī)關(guān)幾乎無(wú)法用證據(jù)進(jìn)行證實(shí)，故也無(wú)法分辨其主觀動(dòng)機(jī)是好還是壞。無(wú)論是誰(shuí)，只要其具備供應(yīng)商（含潛在供應(yīng)商）的身份，就有權(quán)利根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《政府采購(gòu)法》）相關(guān)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)疑、投訴。《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》（財(cái)政部令第94號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)94號(hào)令）對(duì)于質(zhì)疑、投訴條件進(jìn)行了規(guī)定，并不要求監(jiān)管部門(mén)對(duì)投訴人動(dòng)機(jī)的合理性進(jìn)行判斷。舉報(bào)是憲法規(guī)定的公民權(quán)利，并沒(méi)有法律規(guī)定要求對(duì)舉報(bào)人的動(dòng)機(jī)進(jìn)行研判。由此可見(jiàn)，用“惡意”去界定這個(gè)群體并不科學(xué)。
筆者認(rèn)為，將這個(gè)群體稱(chēng)為職業(yè)投訴人更為恰當(dāng)，主要原因在于這個(gè)群體通過(guò)舉報(bào)和投訴牟利。這個(gè)群體通過(guò)質(zhì)疑投訴或者舉報(bào)，要求監(jiān)管部門(mén)對(duì)采購(gòu)文件和采購(gòu)過(guò)程的合法性進(jìn)行審查。如果監(jiān)管部門(mén)審查發(fā)現(xiàn)采購(gòu)文件和采購(gòu)過(guò)程存在違法違規(guī)情形的，則會(huì)取消中標(biāo)、成交結(jié)果或者撤銷(xiāo)合同。中標(biāo)、成交供應(yīng)商為了能夠獲得合同，向質(zhì)疑人、投訴人、舉報(bào)人支付一定數(shù)量的金錢(qián)以換取撤回質(zhì)疑、投訴、舉報(bào)。這是職業(yè)投訴人的主要獲利模式。
這種獲利模式的存在有一個(gè)前提，就是采購(gòu)文件和采購(gòu)過(guò)程中存在違法的情形。例如，職業(yè)投訴人經(jīng)常針對(duì)采購(gòu)文件提出質(zhì)疑投訴，投訴事項(xiàng)主要涉及采購(gòu)文件關(guān)于資格條件、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分要素的規(guī)定，認(rèn)為其存在著歧視性、排他性的內(nèi)容。不可否認(rèn)，的確有很多采購(gòu)文件存在著這方面的違法情形。比如，有些采購(gòu)文件存在著量身定做的情況，甚至有些代理機(jī)構(gòu)讓供應(yīng)商擬定采購(gòu)文件的內(nèi)容。這為職業(yè)投訴群體的興起提供了土壤；反過(guò)來(lái)看，如果采購(gòu)文件和采購(gòu)過(guò)程完全合法合規(guī)，職業(yè)投訴群體是沒(méi)有生存空間的。
利用采購(gòu)項(xiàng)目的緊迫性獲利是職業(yè)投訴人的另一種獲利模式。有些政府采購(gòu)項(xiàng)目在時(shí)間上具有緊迫性。例如，學(xué)校在9月開(kāi)學(xué)，采購(gòu)項(xiàng)目在7月進(jìn)行評(píng)審，此時(shí)一旦發(fā)生投訴活動(dòng)，就有可能導(dǎo)致采購(gòu)項(xiàng)目終止或者采購(gòu)合同無(wú)法履行。采購(gòu)人急于完成項(xiàng)目，給中標(biāo)、成交供應(yīng)商施加壓力，通過(guò)給錢(qián)的方式“擺平”投訴人。采購(gòu)項(xiàng)目時(shí)間上的緊迫性，很多情況下是采購(gòu)計(jì)劃安排不合理所導(dǎo)致的，故從某種意義上說(shuō)，也是采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在采購(gòu)籌劃方面的工作不夠合理所導(dǎo)致的。
因此，對(duì)于職業(yè)投訴群體，應(yīng)當(dāng)有辯證的認(rèn)識(shí)。一方面，這個(gè)群體的出現(xiàn)，導(dǎo)致采購(gòu)效率降低，增加了質(zhì)疑、投訴的數(shù)量，其獲取的不正當(dāng)利益最后必然轉(zhuǎn)嫁到公共財(cái)政的頭上；另一方面，這個(gè)群體也為監(jiān)管部門(mén)提供了線索，打擊惡意串通行為，促使采購(gòu)活動(dòng)的公平公正，并間接促使采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提高工作水平，促使采購(gòu)文件和采購(gòu)過(guò)程合法合規(guī)。從這個(gè)角度來(lái)看，職業(yè)投訴群體的存在也具有一定積極作用。當(dāng)然，有些職業(yè)投訴人沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，頻繁地針對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目提出質(zhì)疑、投訴、舉報(bào)。對(duì)這種“濫訴”的職業(yè)投訴人，必須予以嚴(yán)厲打擊。
對(duì)待職業(yè)投訴的基本原則和立場(chǎng)
職業(yè)投訴群體的出現(xiàn)，既增加了監(jiān)管負(fù)擔(dān)，又增加了取消中標(biāo)、成交結(jié)果甚至重新開(kāi)展政府采購(gòu)活動(dòng)的數(shù)量，采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門(mén)的工作人員對(duì)此普遍無(wú)奈甚至不滿(mǎn)。
政府采購(gòu)監(jiān)管工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政的基本原則。依法行政原則要求行政機(jī)關(guān)考慮法律要求考慮的因素，不考慮法律沒(méi)有要求考慮的因素。很顯然，在有關(guān)政府采購(gòu)監(jiān)管的法律規(guī)定中，不存在要求判斷舉報(bào)人或投訴人身份、動(dòng)機(jī)的規(guī)定。無(wú)論是誰(shuí)，只要符合投訴條件，行政機(jī)關(guān)就應(yīng)當(dāng)受理、調(diào)查、處理。
筆者認(rèn)為，如果在主觀上存在情緒，就容易導(dǎo)致工作上出現(xiàn)偏差。例如，有的工作人員認(rèn)為職業(yè)投訴人是無(wú)理取鬧，對(duì)其投訴不予受理，或者不認(rèn)真調(diào)查處理。這都容易導(dǎo)致出現(xiàn)行政不作為、調(diào)查不充分的情況。
舉報(bào)、投訴是監(jiān)管部門(mén)獲取違法線索的主要渠道之一。針對(duì)舉報(bào)、投訴，監(jiān)管部門(mén)的立場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是中立的，既不偏向舉報(bào)人、投訴人，也不偏向采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)、其他供應(yīng)商。只有堅(jiān)持執(zhí)法的中立性，才能保證公正執(zhí)法，進(jìn)而確保執(zhí)法行為合法、合理，在行政復(fù)議和行政訴訟時(shí)立于不敗之地。
針對(duì)職業(yè)投訴的一些應(yīng)對(duì)建議
一是監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)行政指導(dǎo)等方式，促使采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)依法確定采購(gòu)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃、編寫(xiě)采購(gòu)文件。通過(guò)科學(xué)合理地開(kāi)展政府采購(gòu)活動(dòng)，避免采購(gòu)文件出現(xiàn)歧視性、排他性的不合理規(guī)定，避免采購(gòu)過(guò)程違法或者出現(xiàn)采購(gòu)任務(wù)時(shí)間緊迫的情形，進(jìn)而從根源上消滅職業(yè)投訴群體生存的土壤和空間。筆者認(rèn)為，在日常處理舉報(bào)投訴工作的同時(shí)，做一些此類(lèi)工作，可以大幅度減少舉報(bào)投訴數(shù)量，總體上減少監(jiān)管部門(mén)的工作量。例如，蘇州工業(yè)園區(qū)政府采購(gòu)金額一直處于蘇州地區(qū)各板塊的前列。2020年，蘇州工業(yè)園區(qū)財(cái)政局發(fā)布了《政府采購(gòu)文件編寫(xiě)指引》，指導(dǎo)代理機(jī)構(gòu)編寫(xiě)采購(gòu)文件，指導(dǎo)采購(gòu)人審查采購(gòu)文件。此后，蘇州工業(yè)園區(qū)財(cái)政部門(mén)受理的投訴數(shù)量明顯小于其他板塊。
二是監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視《政府采購(gòu)法》第五十二條對(duì)質(zhì)疑供應(yīng)商利害關(guān)系的規(guī)定，對(duì)于投訴人與投訴事項(xiàng)及其處理沒(méi)有利害關(guān)系的，按不具備投訴條件處理。對(duì)質(zhì)疑人、投訴人的資格，應(yīng)該采取利害關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)。《政府采購(gòu)法》第五十二條規(guī)定，供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程和中標(biāo)成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以提出質(zhì)疑。這條規(guī)定的表述方法，與民事訴訟法、行政訴訟法中關(guān)于原告起訴條件的規(guī)定是一致的，應(yīng)理解為法律要求提出質(zhì)疑的供應(yīng)商與質(zhì)疑事項(xiàng)及其處理結(jié)果存在利害關(guān)系。94號(hào)令第十一條進(jìn)一步闡明了利害關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的適用。根據(jù)該條規(guī)定，只有參與政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商才能提出質(zhì)疑，唯一的例外是該條第二款規(guī)定，就是潛在供應(yīng)商可以對(duì)其依法獲得的采購(gòu)文件提出質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，利害關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)同樣在投訴環(huán)節(jié)中適用。如果供應(yīng)商沒(méi)有權(quán)利提出質(zhì)疑，那么也就不存在質(zhì)疑之后的投訴權(quán)利。
對(duì)此，實(shí)踐中有三種情況應(yīng)按下列方法操作：其一，對(duì)于包含特定資格條件的政府采購(gòu)項(xiàng)目，如果質(zhì)疑投訴的主體不具備該項(xiàng)資格條件，那么該主體沒(méi)有質(zhì)疑投訴的權(quán)利。這是因?yàn)椴痪哂胁少?gòu)項(xiàng)目所規(guī)定的特定條件的主體，不具備“潛在供應(yīng)商”的身份。但應(yīng)當(dāng)注意的是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍不宜作為質(zhì)疑投訴的門(mén)檻，原因在于超經(jīng)營(yíng)范圍的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不被法律禁止。其二，沒(méi)有報(bào)名參加政府采購(gòu)活動(dòng)的主體，不能對(duì)采購(gòu)過(guò)程和采購(gòu)結(jié)果提出質(zhì)疑、投訴。政府采購(gòu)項(xiàng)目都按這樣的程序操作，即“公告采購(gòu)文件—供應(yīng)商報(bào)名參加—評(píng)審—確定中標(biāo)成交供應(yīng)商”。沒(méi)有報(bào)名的供應(yīng)商，無(wú)法與采購(gòu)過(guò)程和采購(gòu)結(jié)果形成利害關(guān)系。其三，采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了質(zhì)疑答復(fù)，不影響監(jiān)管部門(mén)對(duì)利害關(guān)系的判斷。監(jiān)管部門(mén)對(duì)于不具備利害關(guān)系的投訴，應(yīng)按94號(hào)令第二十一條第（二）項(xiàng)處理。這是因?yàn)橥对V人沒(méi)有利害關(guān)系，其質(zhì)疑并非依法進(jìn)行，故其不符合94號(hào)令第十九條規(guī)定的投訴條件。
三是充分運(yùn)用關(guān)于投訴人舉證義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定，對(duì)于投訴人不提供充分證據(jù)的投訴事項(xiàng)，可以按投訴事項(xiàng)不成立處理。在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)采用“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”并結(jié)合監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)調(diào)查的舉證規(guī)則。94號(hào)令第十八條、第二十二條分別規(guī)定了投訴人和被投訴人及相關(guān)當(dāng)事人擁有舉證的權(quán)利；第二十三條規(guī)定了財(cái)政部門(mén)處理投訴事項(xiàng)原則上采用書(shū)面審查的方式以及調(diào)查取證權(quán)利。對(duì)于舉證義務(wù)和責(zé)任的分配，94號(hào)令第二十五條進(jìn)行了明確。該條前半句規(guī)定了投訴人的舉證義務(wù)和責(zé)任，即“應(yīng)當(dāng)由投訴人承擔(dān)舉證責(zé)任的投訴事項(xiàng)，投訴人未提供相關(guān)證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)材料的，視為該投訴事項(xiàng)不成立……”
業(yè)內(nèi)對(duì)此規(guī)定有不同看法。有人認(rèn)為，投訴處理屬于行政行為，行政機(jī)關(guān)承擔(dān)舉證的義務(wù)，凡是投訴事項(xiàng)，均應(yīng)由監(jiān)管部門(mén)查清事實(shí)。從行政行為應(yīng)當(dāng)查清事實(shí)的角度來(lái)看，這個(gè)看法有一定道理，但如果結(jié)合上下文來(lái)判斷，那么這條規(guī)定明顯就是舉證責(zé)任的規(guī)定。該條規(guī)定中包含的“視為”二字，其含義很明顯就是一種推斷。也就是說(shuō)，投訴事項(xiàng)有可能是成立的，但因?yàn)橥对V人沒(méi)有舉證，所以推定為投訴事項(xiàng)不成立。由此可見(jiàn)，對(duì)于投訴人沒(méi)有提供證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)按照94號(hào)令第二十三條第一款規(guī)定，“財(cái)政部門(mén)認(rèn)為有必要時(shí)，可以進(jìn)行調(diào)查取證或者組織質(zhì)證”。在筆者看來(lái)，“認(rèn)為有必要”是財(cái)政部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作的前提。從這個(gè)角度來(lái)看，投訴處理工作應(yīng)采取當(dāng)事人舉證為主、行政機(jī)關(guān)調(diào)查為輔的原則。因此，投訴人提出投訴事項(xiàng)必須提供證據(jù)、依據(jù)和其他材料，否則行政機(jī)關(guān)可以推定該投訴事項(xiàng)不成立。同理，對(duì)于舉報(bào)事項(xiàng)，也應(yīng)該參照適用這樣的舉證規(guī)則。職業(yè)群體的舉報(bào)投訴，有相當(dāng)一部分缺乏證據(jù)支撐，監(jiān)管部門(mén)可以充分運(yùn)用94號(hào)令第二十五條規(guī)定，減輕投訴處理的工作量。
四是審慎決定是否暫停采購(gòu)活動(dòng)。94號(hào)令第二十八條規(guī)定，“財(cái)政部門(mén)在處理投訴事項(xiàng)期間，可以視具體情況書(shū)面通知采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)暫停采購(gòu)活動(dòng)……”這里的“具體情況”包括哪些，法律并未明確。這樣的規(guī)定給財(cái)政部門(mén)暫停采購(gòu)活動(dòng)提供了較大的自由裁量空間。筆者認(rèn)為，只有在經(jīng)過(guò)調(diào)查、初步確定投訴事項(xiàng)成立的情況下，財(cái)政部門(mén)才可以通知暫停。因此，要防止這樣一種情況出現(xiàn)，即財(cái)政部門(mén)收到投訴后，一律暫停采購(gòu)活動(dòng)。這樣做本身就大大降低了采購(gòu)效率，同時(shí)也增加了職業(yè)投訴群體利用項(xiàng)目緊迫性進(jìn)行投訴的獲利空間。需要注意的是，在舉報(bào)答復(fù)期間和監(jiān)督檢查過(guò)程中，財(cái)政部門(mén)均不能暫停采購(gòu)活動(dòng)，原因在于沒(méi)有相應(yīng)的法律依據(jù)作支撐。
五是各部門(mén)保持經(jīng)常性溝通，對(duì)于12個(gè)月內(nèi)三次以上投訴查無(wú)實(shí)據(jù)的投訴人，將其列入不良行為記錄名單。94號(hào)令第三十七條規(guī)定了對(duì)“濫訴”的投訴人的制裁。很多職業(yè)投訴群體跨地區(qū)、跨層級(jí)投訴，導(dǎo)致這條規(guī)定難以發(fā)揮實(shí)效。筆者建議，各部門(mén)可以建立信息互通機(jī)制，以便該條規(guī)定的適用，讓“濫訴”的投訴人無(wú)利可圖，維護(hù)政府采購(gòu)市場(chǎng)的風(fēng)清氣正。
綜上所述，對(duì)于職業(yè)投訴群體，應(yīng)當(dāng)采取辯證的態(tài)度予以評(píng)價(jià)，不宜絕對(duì)化地進(jìn)行打擊，應(yīng)予嚴(yán)懲的是“濫訴”的職業(yè)投訴人。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政的原則，不宜因?yàn)榕e報(bào)人、投訴人的身份而影響公平公正，并在實(shí)際的舉報(bào)答復(fù)和投訴處理工作中，采取一些措施提高監(jiān)管效率與質(zhì)量。此外，財(cái)政部門(mén)還可以同其他部門(mén)進(jìn)行必要溝通，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確定統(tǒng)一的執(zhí)法尺度。
（作者單位：蘇州大學(xué)王健法學(xué)院）