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     一、服務(wù)機器人簡介

《中國制造2025》規(guī)劃將機器人列為重點發(fā)展領(lǐng)域之一，提出了推進服務(wù)機器人應用的重大需求。由于人口老齡化加劇和智能化生活的普及，機器人服務(wù)人們?nèi)粘Ｉ畹男枨笕找嬖黾印８鶕?jù)GB/T39405-2020《機器人分類》，從機器人的應用領(lǐng)域，機器人可分為工業(yè)機器人、個人/家用服務(wù)機器人、公共服務(wù)機器人、特種機器人和其他應用領(lǐng)域機器人。其中服務(wù)機器人的范圍如下圖所示：

圖1.服務(wù)機器人的范圍

隨著科技的進步，服務(wù)機器人已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，它們在醫(yī)療、教育、酒店、零售、家庭等多個場景中扮演著重要角色。從簡單的清潔和搬運工作到復雜護理服務(wù)，服務(wù)機器人能夠提高工作效率、降低人力成本，并為特殊群體提供必要的幫助。

二、服務(wù)機器人政府采購

（一）政府采購

政府采購，是指各級國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。2022年全國政府采購規(guī)模為34993.1億元，占全國財政支出和GDP的比重分別為9.4%和2.9%。

機器人是政府采購品目之一。在目前的市場中，政府采購的服務(wù)機器人往往包含在教學儀器、其他娛樂設(shè)備等品目中并與平臺級軟件系統(tǒng)相伴而生。

（二）服務(wù)機器人政府采購

目前服務(wù)機器人已在醫(yī)療、教育和交通等領(lǐng)域得到廣泛應用，其中警用機器人、消防機器人、智能評審機器人是政府采購中較為典型的應用方向。

1.警用機器人

警用機器人產(chǎn)品綜合采用了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，集成全息環(huán)境感知、動態(tài)決策、行為控制，具備自主感知、自主行走、自主保護、自主識別等能力，可幫助警員完成基礎(chǔ)性、重復性、危險性的警務(wù)工作，推動公安業(yè)務(wù)升級，解放警力的多功能綜合智能警用裝備。目前，警用機器人分為警用安保巡邏機器人和警用安保服務(wù)機器人兩類，可以為警方提供重復性高、危險性高、強度大的任務(wù)服務(wù)，彌補警力不足的問題。

圖2.警用機器人

2.消防機器人

消防機器人按主要功能可分為滅火機器人、偵察機器人、救人機器人等。如偵查機器人工作大概分兩個階段,首先可根據(jù)現(xiàn)場氣體危險程度研判救援人員適不適合沖到現(xiàn)場,其次通過熱成像技術(shù),或找到起火根源用水泡直接對準快速滅火,或把失去意識人員的位置信息同步傳輸后方實現(xiàn)快速有效救援。消防機器人近年來在消防救援中的作用逐漸凸顯，據(jù)正福易找標大數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至今,全國消防機器人采購項目規(guī)模逾8億元。

3.智能輔助評審機器人

江蘇省常州市公共資源交易中心將智能輔助評審機器人應用于評標現(xiàn)場,輔助評審專家完成評標工作,大大緩解了公共資源交易中心的人力壓力。在評審過程中智能輔助評審機器人通過播報評審流程節(jié)點、流程控制、專家權(quán)限識別、異常分析提示等功能,方便評審專家定位問題,提高評審效率。

三、服務(wù)機器人信息安全關(guān)鍵技術(shù)

服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)在全國范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，但存在著標準滯后、產(chǎn)品分類模糊、定義不明確、現(xiàn)有標準過于簡單而無法實施等諸多問題，信息安全方面的標準尤為匱乏。然而，隨著功能的增加，服務(wù)機器人處理的數(shù)據(jù)量急劇增加，包括敏感的個人和商業(yè)信息。因此，這些高度互聯(lián)的服務(wù)機器人暴露出了許多安全隱患。

服務(wù)機器人信息安全關(guān)鍵技術(shù)的作用主要是確保機器人在處理、傳輸和存儲信息時的機密性、完整性和可用性。這些技術(shù)旨在防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和非法訪問，保障服務(wù)機器人系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（一）防篡改技術(shù)

通常采用防篡改技術(shù)，如硬件加密、物理隔離、mesh電路等，防止機器人硬件被惡意篡改或破壞。

（二）軟件漏洞管理與系統(tǒng)更新

需要建立完善的軟件漏洞管理制度，定期對機器人軟件進行漏洞掃描和修復。同時，保持系統(tǒng)的及時安全更新，及時修復已知的安全漏洞，提升系統(tǒng)的防御能力。

（三）安全審計與日志分析

通過對服務(wù)機器人的操作行為、系統(tǒng)狀態(tài)等進行實時監(jiān)控和記錄，形成安全審計日志。這些日志可以用于對服務(wù)機器人系統(tǒng)的安全狀況進行定期檢查和評估分析，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。

（四）身份驗證與訪問控制

身份驗證技術(shù)用于確認用戶或機器人的身份，確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶或機器人才能訪問特定的信息或執(zhí)行特定的操作。  

（五）API安全管理

API安全管理是確保應用程序接口（API）的安全性的一系列措施和過程。

（六）加密技術(shù)

加密技術(shù)是信息安全的核心，用于保護數(shù)據(jù)的機密性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被截獲和竊取。

（七）安全協(xié)議與通信機制

在服務(wù)機器人系統(tǒng)中，機器人與云端、其他機器人或終端管理應用之間的通信需要采用安全協(xié)議和通信機制來確保通信的機密性、完整性和真實性。

（八）軟件安全加固

服務(wù)機器人通常需要運行各種復雜的應用軟件，因此軟件安全加固至關(guān)重要。

（九）隱私保護技術(shù)

在收集、處理、使用和披露用戶數(shù)據(jù)的過程中，采用數(shù)據(jù)脫敏、匿名化和差分隱私、同態(tài)加密等技術(shù)，確保用戶隱私不被泄露。

四、總結(jié)

目前服務(wù)型機器人在服務(wù)引導、展示和安防巡檢方面已經(jīng)展現(xiàn)出了強大的功能和前景。在認證方面，目前中國質(zhì)量認證中心（CQC）已經(jīng)推出服務(wù)機器人安全和電磁兼容認證、輪式機器人性能認證項目，科沃斯、北京中能、森麗康科技等服務(wù)機器人企業(yè)取得了CQC安全和電磁兼容認證證書。中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的證書幫助企業(yè)在招投標領(lǐng)域和滿足標準符合性方面給企業(yè)提供了相關(guān)的技術(shù)支持。經(jīng)過調(diào)研，了解到機器人企業(yè)對于信息安全的認證/檢測需求，中國質(zhì)量認證中心預計于今年推出服務(wù)機器人信息安全認證。

在生產(chǎn)方面，服務(wù)型機器人已進入量產(chǎn)時代，服務(wù)機器人政府采購規(guī)模不斷擴大。但是服務(wù)機器人相關(guān)的法律、信息安全標準仍舊有待規(guī)范，核心技術(shù)仍有待進一步發(fā)展。

未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們需要繼續(xù)深入研究服務(wù)機器人信息安全系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，全面提高研發(fā)技術(shù)水平和安全管理水平，從而提高服務(wù)機器人的抗攻擊能力和系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時，還需要加強相關(guān)法律法規(guī)的制定和執(zhí)行，為服務(wù)機器人的應用提供有力的法律保障。

（作者： 濤克  楊沃川）